投诉处理能力：学会从不同视角看待投诉◆★，拆解投诉处理的原则和流程，提高投诉处理的专业性。

　　一■■、课程前言 在新时代的物业管理领域，物业管家作为连接企业与业主的重要桥梁★◆■★■，其角色愈发显得重要★■◆★。随着业主的认知不断提高■■★，传统物业服务的同质化现象日益突出■◆，企业们也意识到服务力的强弱直接影响着核心竞争力的提升■◆■■★★。因此■★◆◆◆■，本次研修班旨在破解物业行业所面临的一系列挑战★◆★，帮助物业公司转型升级。

　　业绩达成能力■◆■：制定切实可行的工作计划，与业绩达成相结合，从而明确关键指标的达成路径。

　　四、培训对象 本课程面向物业企业的高层管理者、各项目经理、客服主管及相关职能的管理人员，推广物业服务的高效模式◆★◆◆。

　　沟通协同能力：深度分析高效沟通的要素，识别沟通障碍◆◆★，并教导如何根据客户的需求调整沟通风格★■★■◆★。

　　第三章 客户服务十大关键场景 通过准确分析物业服务的每一个关键场景，帮助管家团队实现高效的服务操作，包括前置服务■★、收楼服务、费用收缴等场景，确保每一环节都能达到最佳服务标准。

　　五、课程讲师 本期研修班特邀郭老师★◆◆，他是一位拥有18年企业一线实战及管理经验的高级物业管理师。凭借丰富的理论知识和实践经历★■◆★，郭老师将为学员提供具有深度和广度的专业培训★◆■★★。

　　七、报名热线 欢迎有意向的企业、单位组团参加，抓住AI时代的机遇★◆，提升物业管理与服务水平★★，实现可持续的发展。返回搜狐■■■★，查看更多

　　面对业主对服务的更高要求◆★◆★，物业管家的服务品质和能力显得至关重要。为了在竞争激烈的市场中脱颖而出★◆，物业企业需要加强对管家角色的认知与服务力的提升。如何厘清管家的职责定位■◆◆◆、管理客户关系、挖掘业主需求以及运用AI技术来提高服务效率，都是本次培训班将深入探讨的关键问题。

　　第四章 AI有方·成长无界 在这一章节中，将通过卓越管家的成长地图，帮助服务人员理清职场发展路径，借助AI工具进一步推动个人成长和企业智能化发展。

　　三、课程大纲 在课程的前期预热环节，通过对管家的在职年限和对物业服务对象的理解进行调研，帮助学员更好地聚焦于本期课程的主题。

　　客户管理能力◆◆：重视客户满意度的提升■★★■，建立优质客户的服务价值体系和相应的管理策略。

　　本次研修班由北京中晟博越教育咨询中心主办◆■，将于2025年4月22-23日在银川市举行，旨在为物业从业人员提供涵盖认知提升、能力延展、方案设计等多方面的专业培训。

　　第二章 服务力提升 围绕物业管家的核心职能，使用角色扮演、案例分析、小组互动等多种方法■■★★★◆，重点提升管家的沟通、投诉处理、客户管理以及业绩达成能力。