承诺二：主动提醒，放心使用◆◆■★◆。流量超套主动提醒，并提供流量超套封顶服务；客户可在中国移动APP、10086热线■■◆、营业厅等渠道查询话费账单。

　　承诺九：客户诉求，高效响应。向客户提供中国移动APP★★◆◆■、10086热线、自有营业厅等多渠道的故障报修◆■◆◆★★、投诉处理等服务。

　　承诺十：服务监督，平台直通官方凯发国际娱乐。通过中国移动APP、10080热线提供人工服务）等多种渠道主动接受客户意见反馈◆■，客户可通过中国移动APP、微信小程序等随时查看处理进度。

　　承诺八◆■★★：境外来电，自主屏蔽。客户可通过发送短信或拨打10086热线官方凯发国际娱乐◆◆◆，自主屏蔽境外号码来电和短信。

　　承诺六★◆■★：线上线下◆★，快捷办理。客户本人可在中国移动APP、10086热线等便捷办理业务，其中挂失■★◆、补换卡等紧急业务也可在异地的自有营业厅办理★◆■★。

　　中国移动服务着10亿多个人客户、2.8亿多家庭客户、3400多万各类市场主体，做好服务工作意义特殊、责任重大。中国移动将坚持以客户为中心，深化全方位◆◆、全过程、全员“三全服务◆■◆★”理念，以产品服务供给侧改革为核心路径，以数智化能力为关键保障，加快构建“全客户◆★◆◆★■、全业务、全流程、全场景”的数智服务卓越体验保障体系，面向CHBN+VG全量客户和通信连接+数智信息全类业务，创新提供网络◆■、产品、触点★■■★◆、终端、平台、安全等一体化服务供给，保障客户全旅程端到端的服务交互卓越体验★★◆■, 确保客户需求的敏捷响应■◆■◆★★、快速支撑■■★、精准交付■◆★★。通过大服务体系建设，将不断为客户创造价值，让客户享受到愉悦美好★◆■◆、安全可信■◆★■★、智慧便捷、热忱贴心的高品质服务。

　　承诺七：个人信息■◆，授权方用■★■■■◆。在中国移动营业厅◆★★■◆、中国移动自有APP上明示客户个人信息处理规则；依法向客户告知开展该业务所必需处理的个人信息，征得客户授权后再收集使用◆◆◆★。

　　此次“三个一”服务举措的发布◆★◆★◆，是中国移动强化责任担当、站稳人民立场■★■★，坚持把响应客户诉求、维护客户权益放到政治高度来谋划推进的具体实践◆★★，未来，中国移动将以更高标准★◆、更大力度、更实作风，践行客户承诺、接受客户监督■★■■、提升客户体验■◆，以实际行动赢得客户信赖，让“心级服务”贯穿每一个服务时刻、每一个服务界面，更好地满足人民群众对数字美好生活的向往■■。

　　承诺三★■★★■★：套餐变更◆■★■■■，限时办结。变更套餐时，无合约约定变更条件的，48小时内办结；有合约约定的，按合约办理★★，合约解除后48小时内办结。

　　7月21日■◆，中国移动在京举办“民有所呼我必有应三个一服务举措发布会”，面向社会发布“三个一”服务举措，即一套客户服务承诺、一个服务监督平台★★★◆◆、一个大服务体系，聚焦用户关心的热点问题■■◆★，提供更高质量通信服务，维护保障群众权益，全面提升客户服务体验■◆■。

　　承诺一■◆◆■：透明消费，明白办理■◆■。客户可通过中国移动APP“资费专区★■■◆■”查看在售资费，未公示不销售◆★■■★；业务订购必须经由客户确认同意官方凯发国际娱乐，办理完成必为客户下发告知短信★■。

　　承诺五■★★◆：营销免扰◆■★★，一键举报。10085为中国移动向客户推荐业务唯一官方电话号码，并提供免打扰服务；客户接到非10085号码推荐业务★◆，可发送短信至10086999或登录中国移动APP进行举报。

　　为保障十项承诺惠及每一位客户，中国移动打造了集团公司直管的服务监督平台，真诚欢迎广大客户对中国移动践行服务承诺、落实网信为民的工作进行监督、多提宝贵意见◆★◆■■。对于在10086未有效解决的服务诉求，客户可以通过中国移动APP服务监督专区、10080热线、服务监督小程序等渠道进行反馈◆■◆■■，中国移动将做到全量受理■■★■、全速处理、全程监督，认真倾听客户声音，维护客户权益■◆◆★★。

　　承诺四◆◆：业务退订，便捷无忧。客户可通过10086热线、自有营业厅退订业务■★■，符合条件的当场办结；客户需要退订宽带业务时，符合合约约定条件的当日办结★★★，对需要退还硬件设备的，提供预约上门收回服务★◆■★★◆。