5、增强小区车位信息的透明度◆■■★，如定期将项目内车位信息进行公示，加强与业主的沟通■■■◆，提醒业主在买车前要充分考虑停车位的问题■◆★★；

　　3、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，从其一进入小区开始★■★，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯；

　　10、针对业主入伙后的遗留问题进行整改，对遗留问题建档管理◆■★★◆，实行首问责任制直至问题的解决■★；

　　5★■◆★、印制装修提示单◆◆★■，标明装修注意事项，在客户办理装修手续时提示客户◆■■■◆★。客户装修监理服务★■：建立客户装修清单■■★◆★；定期知会业主装修进程和装修存在问题；

　　3◆■■、物业公司定期评选外包单位优秀员工★■★◆◆，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性◆★◆★★★；让其融入到团队当中，更好的服务于社区★◆◆■；

　　4◆◆★、每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议◆■★■■■，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；

　　9、管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。

　　3★■◆◆、在业主的入伙现场DV播放物业人员开荒时的场面，评估多家装修单位■★◆◆，供客户选择，以此感动客户◆★■；

　　1、可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口★◆◆■、大堂、广场等区域）有时季节美化■◆◆；

　　5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境；

　　6、片区管家制定访谈计划和信息回馈跟进机制★★■◆◆■，在客户入住一周内进行客户关怀★■★，恭喜客户入住小区◆◆★，跟客户建立初期关系★■★◆■，告知其物业的服务范围及与物业的沟通渠道和方式◆★。片区管家在出入较集中的路段在各大堂门口可安装服务名片，加深印象；

　　1◆★◆、销售现场场强化客户对物业感受◆◆，如雅居乐物业小故事■★★★、雅居乐物业DV的宣传；

　　2、销售现场场物业服务人员配置专业素养高的人员，使顾客感受到安心■★★◆、贴心的服务，同时加强案场服务人员培训资源的投入；

　　4◆★◆、制作宣传画★★◆■◆，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；

　　2、增强岗位的主动性■◆◆■，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实；

　　2★◆◆■、将家政维修服务流程标准化，重点为服务礼仪上，从接单准备物资，上门与客户沟通，完工后与客户沟通★■■，遇到客户不在时如何处理等各方面流程标准化；

　　1、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突■◆；岗位间形成互动◆◆■★，确保车辆驶入、引导■★★◆■、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间■★，规范车辆停放；

　　2◆◆◆◆■、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；

　　19、印制各种卡片送给客户，如商户名录卡◆◆■、节电小窍门◆◆◆◆、生活小常识、灭蚊妙方◆★、文明养犬宣传卡等★◆，根据客户需要发放给客户★■■；

　　5、加强专业技能培训◆★，掌握小区内植物的生长属性与养护要求★◆★★■■，做好病虫害预防工作；

　　26、投诉每日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘点，未完成的投诉要找出根源，并负责督促责任人尽快完成；

　　、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置★★，随时为客户提供便捷服务；

　　24◆★◆、每季度分片区举行客服人员恳谈会，交流经验，探讨疑难问题的解决办法■◆；

　　1、制定公共设施保养计划，实施预防性管理★★，在公共设施出现问题前及时整改◆★■★◆★；制定夜间巡查计划，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中■★■◆◆，重点检查夜间照明的完好性；

　　3、家政维修完成后一个工作日内要求客服人员进行回访■★★■■，维修效果不理想■★◆、客户有异议的◆■◆★■■，及时将信息传递给工程办跟进处理；

　　4、入伙手续办理前后，客服人员发短信给客户◆■，感谢并欢迎业主成为雅居乐业主◆◆，并告知其物业助理的手机号，方便后期服务；

　　23◆★★◆、以问答形式制定部门应知应会和投诉回复口径汇编，通过定期考试来提高各岗位对回复口径的熟悉度★■；

　　2、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种★■■◆◆★；

　　4、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护计划，并落实到位；

　　6、定期举行专项宣传，如文明行车宣传月■★★◆★、小区交通秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传★■■；

　　22、检查客户沟通渠道是否畅通◆★■★◆■，是否有专人负责跟进处理◆■★，问题处理是否及时。通过模拟群诉等突发事件，梳理应急处理流程■★★◆■★；

　　9、定期和监控中心、片区管家/客服相关人员召开沟通交流会★■◆◆，发现并解决流程方面的问题；

　　15、建立社区文化人才库，挖掘小区内的特长人才，通过社区文化活动开展，与其建立良好关系；

　　4◆◆■★★◆、对于停车位不足的区域◆★◆◆★■，要积极的与业户沟通探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足情况〔如路面或广场〕；

　　7、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。

　　4★◆■、实行片区责任制，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围■★；

　　14、加大小区社团建设，通过开展不同的活动与社团成员建立良好关系，每年有计划的成立新的社团；

　　18、每月有重点有主题的集中进行文明宣传和引导工作，如文明养犬宣传月★★★■、文明行车宣传月◆★◆★、杜绝高空抛物宣传月、物业服务宣传月等；

　　3◆★◆★■◆、每周末下午客户集中时段★■■★◆■，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；

　　11、与返修办定期召开例会，了解遗留问题的解决进展，重大问题协商解决办法◆★■■◆★，统一回复口径★★■◆■★；

　　1、制定落实客户投诉、家政维修回访制度，发现问题及时改进，并及时将回访情况汇总发送相关责任人◆◆★■◆★；

　　16、对雅居乐满意度比较高的客户■■■◆★★，要制定客户关怀和访谈计划，将这类客户培养成优质客户。如果：短信关怀：节日、生日等重要日子里给客户送去温馨的祝福，包括业主家庭成员。上门关怀：生子◆◆★■◆、结婚★■■★、乔迁等喜事★★■■★◆，可购买小礼物或鲜花★■◆，上门进行恭贺。特殊关怀：对有遗留问题的客户，向地产公司申请，与地产人员共同上门关怀；

　　12★★◆◆■■、通过社区文化活动的开展，了解客户的兴趣爱好，建立关键客户★◆★、优质客户和重点客户信息库■★◆★◆■，针对不同客户群体■◆★★，制定相应的客户服务及访谈计划；

　　7、收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话★★，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助更换汽车轮胎。

　　6、定期调整作业顺序和流程■★，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员★◆◆◆◆；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查◆◆★★■，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；

　　1、外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案◆■★，包括人员招聘◆■★、培训◆◆■、作业流程、考核办法等；

　　8、强调全体职员人过地净★◆■★■，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生◆■★◆★■，不能出现白色垃圾。

　　29、严格前台及监控中心客户报事登记工作，做到事事有登记、有处理、有跟进、有结果■◆◆◆、有回访★◆◆★。

　　21■◆■■★★、客户服务专业细分：根据客户的生活习惯、性格特征、兴趣爱好、服务需求等要素对客户进行细分◆★◆■■，以便及时调整客户服务的资源；

　　11、将社区周围家电维修服务电话制成小卡片★★■，送给客户；免费给客户提供清洗空调过滤网，教客户节电小窍门等服务■★。

　　4、家庭维修回访情况每月形成报告◆★◆■■，将当月发现的问题汇总分析★★◆◆■★，以便改善家庭维修服务■■■■★；

　　5★◆◆◆◆、每季度组织家政维修人员经验分享会，分享家政服务创新办法、家政维修小窍门等；